سياسة الخصوصية

أصحاب الأعمال: نمعالجة بيانات الحساب والنشاط التجاري (الاسم، البريد الإلكتروني، اسم النشاط، معلومات التواصل، المنتجات والخدمات والأسعار، ساعات العمل، سياسات التوصيل، إعدادات موظف الذكاء الاصطناعي) لتشغيل الحساب وتقديم الخدمة.

العملاء النهائيون: عندما يراسل أحد العملاء نشاطاً تجارياً عبر قناة متصلة بـ NYSEK (مثل واتساب)، تُعالج NYSEK الرسالة ومعلومات المرسل الأساسية (مثل رقم الهاتف أو المعرّف داخل القناة) لعرضها على صاحب النشاط والرد عليها نيابةً عنه. صاحب النشاط هو المسؤول عن المحادثة ومحتواها، ونحن نعالج هذه البيانات كمعالِج من جانبه.

• بيانات الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني، كلمة المرور (مخزنة مشفّرة)، اللغة المفضلة.
• بيانات النشاط التجاري: اسم النشاط ونوعه ووصفه، معلومات التواصل والعنوان، ساعات العمل، مناطق التوصيل، العملة، قوائم المنتجات والخدمات والأسعار، الأسئلة الشائعة ووثائق المعرفة التي يضيفها صاحب النشاط.
• بيانات المحادثات: محتوى الرسائل المرسلة والمستلمة عبر القنوات المتصلة، معرّف الرسالة داخل القناة، الطابع الزمني، اتجاه الرسالة، حالة التسليم، واسم القناة.
• بيانات العملاء النهائيين: اسم العميل ورقم هاتفه أو معرّفه داخل القناة، وسجل محادثاته وطلباته مع النشاط.
• بيانات الطلبات: تفاصيل الطلب أو الحجز أو طلب الخدمة، حالته، وملاحظات العميل.
• بيانات الاتصال بالقنوات: معرّفات الحسابات المرتبطة، رموز الوصول والأسرار المخزنة مشفّرة ولا تُعرض أبداً في الواجهة، وحالة الاتصال وسجل الأخطاء.
• بيانات تشغيلية: سجلات الأخطاء والأحداث التقنية اللازمة لتشغيل الخدمة وتشخيص المشكلات.

• تشغيل موظف الذكاء الاصطناعي: فهم رسائل العملاء والرد عليها اعتماداً على بيانات النشاط التجاري فقط، دون اختلاق معلومات أو أسعار.
• إنشاء وإدارة الطلبات والطلبات الخاصة والحجوزات، وإرسالها إلى صاحب النشاط.
• تشغيل التدخل البشري: إيقاف الذكاء الاصطناعي وتوجيه ردود صاحب النشاط عبر نفس القناة.
• إدارة الاتصال بالقنوات: التحقق من الويبهوك، توقيع الرسائل، مزامنة الحالة، وإخطار صاحب النشاط عند الأخطاء.
• تحسين الخدمة وحمايتها: كشف إساءة الاستخدام، ومنع الاحتيال، وضمان أمان الحساب.
• التواصل مع أصحاب الأعمال بشأن حسابهم والتحديثات التشغيلية المهمة.
• لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نشاركها لأغراض إعلانية.

• Meta / WhatsApp Business Platform: عند تفعيل ربط واتساب، تتم معالجة الرسائل الواردة والصادرة عبر واجهات Meta الرسمية بموافقة صاحب النشاط.
• Meta / Instagram و Facebook Messenger: عند تفعيل ربط صفحة أو حساب إنستغرام، تُستخدم واجهات Meta الرسمية لإرسال واستقبال الرسائل.
• Telegram: عند تفعيل ربط بوت Telegram، تُستخدم واجهة Telegram Bot API الرسمية.
• دردشة الموقع: عند تركيب أداة الدردشة على موقع النشاط، تُعالج الرسائل عبر نطاق NYSEK.
• خلال هذه التكاملات قد يتلقى مزوّد الخدمة الخارجي بيانات الرسائل اللازمة لإرسالها إلى العميل، وتخضع معالجته لسياساته الخاصة. لا نفعّل أي تكامل إلا بموافقة صاحب النشاط، ويمكنه فصله في أي وقت.

• يعتمد موظف الذكاء الاصطناعي على بيانات النشاط التجاري التي أدخلها صاحب النشاط فقط (المعلومات، المنتجات، الأسعار، ساعات العمل، السياسات، المعرفة) ولا يخترع معلومات أو أسعاراً.
• عندما لا تتوفر معلومة مؤكدة، يخبر العميل بأنه لا يملك معلومة مؤكدة ويعرض توصيله بموظف بشري.
• لا تُستخدم محادثات عملاء نشاط تجاري في تدريب النماذج أو في خدمة أنشطة تجارية أخرى، وتبقى معزولة لكل نشاط على حدة.

• تشفير بيانات الاعتماد والأسرار (مثل رموز الوصول للقنوات) أثناء تخزينها، ولا تُعرض أبداً في الواجهة الأمامية.
• عزل بيانات كل نشاط تجاري عن غيره عبر سياسات وصول تُطبق على مستوى قاعدة البيانات، ولا يُعتمد على معرّفات يرسلها المتصفح.
• التحقق من توقيع الويبهوك الوارد من القنوات قبل معالجة أي رسالة.
• نقل البيانات عبر HTTPS، وحصر الوصول إلى البيانات بالحسابات المصرّح لها فقط.
• الحد من جمع البيانات بما هو ضروري لتشغيل الخدمة.

• الوصول إلى بياناتك وطلب نسخة منها.
• تصحيح البيانات غير الدقيقة.
• حذف بياناتك (انظر قسم طلب حذف البيانات أدناه).
• سحب موافقتك على ربط قناة في أي وقت بفصل القناة من الإعدادات.
• الاعتراض على معالجة معينة أو طلب تقييدها.
• لتقديم أي من هذه الطلبات، تواصل معنا عبر وسيلة التواصل في نهاية هذه الصفحة، وسنرد خلال مدة معقولة.

• بيانات الحساب والنشاط التجاري: تُحتفظ بها طالما الحساب نشطاً، وتُحذف عند طلب الحذف أو إغلاق الحساب.
• المحادثات والرسائل والطلبات: تُحتفظ بها لتشغيل الخدمة وسجلات النشاط التجاري، ويمكن لصاحب النشاط حذفها من داخل حسابه حيثما توفر ذلك.
• سجلات التشغيل والأخطاء: تُحتفظ بها لمدة محدودة لأغراض التشغيل والأمان.
• قد نحتفظ ببعض البيانات لمدة أطول إذا كان ذلك مطلوباً قانوناً أو لمنازعات قائمة.

يمكنك طلب حذف بياناتك في أي وقت:

• أصحاب الأعمال: من داخل الحساب، أو بمراسلتنا على وسيلة التواصل أدناه من البريد المسجل في الحساب. يشمل الحذف بيانات الحساب، وبيانات النشاط التجاري، والمحادثات والطلبات المرتبطة به، وبيانات اعتماد القنوات المرتبطة.
• العملاء النهائيون: تواصل مع النشاط التجاري الذي تحادثه لطلب حذف بياناتك من سجلاته، أو راسلنا مباشرة وسنوجّه الطلب.
• ننفّذ طلبات الحذف خلال مدة معقولة، ونؤكد لك الإتمام. قد نحتفظ بحد أدنى من السجلات إن طلبه القانون.

خدمة NYSEK موجهة لأصحاب الأعمال، ولا نجمع بيانات من الأطفال عن قصد.

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. عند إجراء تغييرات جوهرية سنبلّغ أصحاب الأعمال المسجلين، وسيظهر تاريخ «آخر تحديث» في أعلى هذه الصفحة.

لأي سؤال أو طلب يتعلق بالخصوصية، تواصل معنا:

البريد الإلكتروني: privacy@nysek.com